Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 18 de octubre de 2026 | serviflow.lat
1. Naturaleza del Servicio (Infraestructura SaaS B2B)
ServiFlow es una solución tecnológica de software como servicio (SaaS) orientada exclusivamente a clientes comerciales, empresas y profesionales independientes (B2B) en los sectores de salud, bienestar y estética. ServiFlow provee herramientas de logística, mensajería asistida, recordatorios y gestión de agendas operando sobre la infraestructura de mensajería instantánea de WhatsApp.
Bajo ninguna circunstancia ServiFlow opera como un proveedor de atención médica, clínica, sanatorio o centro de estética directa.
2. Cláusula Estricta de Exención de Responsabilidad Clínica
2.1. No emisión de diagnósticos: Los modelos de inteligencia artificial y agentes conversacionales integrados en ServiFlow actúan estrictamente como secretarias de recepción y gestión operativa. La plataforma tiene prohibido emitir diagnósticos médicos, prescribir medicamentos, recomendar tratamientos clínicos o evaluar fotografías y estudios de salud.
2.2. Canalización presencial: Ante cualquier descripción de síntomas o malestar por parte de los usuarios finales (pacientes/clientes), ServiFlow se limitará a canalizar la reserva con el profesional humano registrado por el titular del establecimiento.
2.3. Exclusión de emergencias: ServiFlow no es un canal para emergencias médicas. En situaciones de riesgo vital, el paciente debe acudir de inmediato al centro de urgencias más cercano. El titular del negocio exonera a ServiFlow de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de malas interpretaciones clínicas de sus pacientes.
3. Modelo Comercial, Tarifas y Cancelaciones
3.1. Periodo de Prueba (Trial de 14 Días): Todo nuevo negocio registrado accede a una prueba técnica sin costo durante catorce (14) días calendario a partir de su vinculación.
3.2. Transición a Suscripción: Finalizado el periodo de prueba, el acceso a la plataforma continuará mediante una suscripción mensual recurrente de 420 BOB (equivalencia de 40 Sus - cuarenta dolares américanos)) o su equivalente regional a través de pasarelas de pago autorizadas (dLocal Go).
3.3. Cancelación y Pausa: El titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La interrupción del pago provocará la suspensión preventiva de la instancia de WhatsApp y el acceso a la plataforma sin penalidades contractuales adicionales.
4. Política de Uso Aceptable y Cláusula Anti-Spam
4.1. Prohibición de Spam Masivo: Queda terminantemente prohibido utilizar las instancias de WhatsApp provistas o enlazadas por ServiFlow para campañas de marketing masivo no solicitado, prospección en frío (cold messaging) o envío indiscriminado de promociones.
4.2. Finalidad Logística Exclusiva: El canal está habilitado únicamente para la atención transaccional: confirmación de citas, cancelaciones, gestión de listas de espera y consultas directas iniciadas por clientes/pacientes recurrentes.
4.3. Sanción por Incumplimiento: El uso de la infraestructura para spam faculta a ServiFlow a terminar de forma unilateral e inmediata el servicio y desconectar la instancia para prevenir bloqueos de Meta sobre la red compartida.
5. Obligaciones de Seguridad del Titular (2FA)
Para preservar la integridad del canal de comunicación y evitar ataques de suplantación o SIM Swapping, es requisito mandatorio que el titular mantenga activa la Verificación en Dos Pasos (PIN de 6 dígitos) en la aplicación de WhatsApp asociada al número del negocio.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia y los estándares de comercio electrónico y protección al consumidor aplicables en la región de Latinoamérica.